作為一名長期工作在臨床一線的醫生,我深刻感受到構建和諧醫患關系,除了堅持以人為本外,我們還要呼喚醫學職業精神的回歸,努力做到以下幾個方面:

首先,醫務人員要通過不斷學習,努力提高醫療技術水平。誠然,疾病的表現復雜多變,醫生不可能對什么病都能準確診斷、治療,但我們應該通過不斷學習和醫療實踐,盡量爭取做得更好;其次,醫生必須嚴格依法履行自己的職責,盡量做到不漏診、少誤診等;最后,大力加強醫患溝通,讓患者明明白白就醫,對病情及轉歸和預后做到心中有數。

要呼喚醫學職業精神的回歸,首先要明確醫療行業的特殊性,它既是專業技術性很強的行業,又兼有藝術和服務性質。這就要求廣大醫務工作者必須刻苦鉆研技術。只有具備過硬的技術、認真負責的精神,才能減少和杜絕醫療事故的發生。但是,僅有過硬的技術和認真負責的精神,服務過程中不講藝術,也容易引發矛盾,尤其是在治療效果不理想或治療失敗時。

幾年前,一名年輕女子因未婚先孕受到家長的訓斥,事后想不通吞服高錳酸鉀自殺。送到醫院,醫生予以洗胃處置,搶救兩個多小時后,病人還是去世了。由于入院時,醫生既未交代可能的后果,也少有關心病人的舉措,病人家屬表示難以接受,結果引發了醫患糾紛。假如當時醫生和護士態度好一些,多一份關愛,多講解病人目前的狀況,也許不至于出現這種大家都不愿意看到的局面。

上世紀80年代末,我們當地有一位醫生自恃醫學院畢業,常將“你這個病沒得醫頭,哪個都醫不好”掛在嘴邊,起了病人的怨恨,尤其令人反感的是,他常板起面孔訓人。如果病人告訴他此前曾在某醫生處醫治無效,他通常會揶揄番此前的醫生,還埋怨病人為何不早來找他看病。但凡醫生都知道,病人找你看病,是對你的信任,有的病人多方醫治無效,經人介紹或慕名而來,醫生應該為此感到高興和自豪。而另一位醫生技術并不怎么出色,但他看到病人總是笑呵呵的。病人覺得這位醫生沒架子,找他看病的患者就特別多,讓他成為那一帶有口皆碑的好醫生。

一般來說,大多數病人及家屬都是通情達理的,對醫生也是尊重的。我們從事的是服務行業,但又不同于一般的服務行業。只要你用心去做,充滿愛心和敬業精神,無論檢查還是用藥都本著“該用則用,當省則省”的原則,就能得到病人的理解、信任與微笑。

從事醫療工作30多年來,我總結出一名醫生應該做到的是:(1)以人為本,尊重病人。凡事多與病人商量,多征求病人意見。有時病人與家屬意見不統一,就讓他們商量好了再處置,并耐心向病人解釋為什么要這樣做,不同的處理方法會有什么不同的情況出現。(2)利用看病接觸病人的機會,對其進行健康教育。這也是醫生的職責所在。現在常見的心腦血管疾病、糖尿病,大多由不良生活習慣引起,因此向病人宣傳健康常識不僅效果好,病人也很滿意。(3)急病人之所急,想病人之所想,待病人如老師、朋友和親人。為方便病人,將自己的手機號、電話號碼都告訴病人。病人可以隨時聯系咨詢病情,避免來回奔波。

我相信,只要我們醫務工作者秉持救死扶傷的人道主義宗旨,從細處著手,真正做到讓病人滿意,我們的醫療工作就一定能得到人民群眾的認可,我們的衛生事業就一定能大踏步前進。