根據西藏自治區工商聯黨組《全區非公有制企業試點單位深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》的要求以及區工商聯深入學習實踐科學發展觀活動領導小組的統一部署和具體要求，公司作為試點單位參加了全區第二批學習實踐科學發展觀活動，公司全體干部職工緊緊圍繞區黨委“一貫徹、三堅持、兩推進”的總體要求和非公企業學習實踐活動“五個上水平”的活動目標，從2009年3月開始，順利開展了學習實踐活動學習調研階段、分析檢查階段、整改落實階段的各項活動，并取得了實效，為公司科學發展指出了明確方向，為公司今后各項工作的順利開展奠定了堅實基礎。

　　一、學習實踐科學發展觀活動開展情況

　　按照公司深入學習實踐科學發展觀活動統一部署，公司將學習實踐活動分為三個階段七個環節有序開展。在前期準備工作中，成立了以公司董事長王斌同志為第一責任人，以醫院黨支部書記張德才同志為組長的“深入學習實踐科學發展觀領導小組”，下設辦公室，安排專人專門負責學習實踐活動的開展，并制定了《西藏阜康醫藥發展有限公司開展學習實踐科學發展觀活動實施方案》，于4月2日召開了深入學習實踐科學發展觀活動動員大會。在學習調研階段，公司通過集體學、資料學、參觀學等方式，組織黨員干部靈活多樣地開展了對科學發展觀重要理論及講話精神的學習;針對醫院優質服務工作，通過發放調查問卷對醫院的患者和員工進行了征求意見和建議，并形成了《以學習實踐活動為契機 進一步推進優質服務工作》為題的調研報告。在分析檢查階段，公司領導班子通過采取問卷調查、座談會、個別談話等形式廣泛征求意見，為召開企業領導班子專題民主生活會深入查找班子和個人在深入貫徹落實科學發展觀方面存在的突出問題做好準備，并形成分析檢查報告。在整改落實階段，公司對照查擺出來的突出問題，制定了《西藏阜康醫藥發展有限公司深入學習實踐科學發展觀活動整改落實方案》，做到“四明確一承諾”，即明確整改落實項目、明確整改落實的目標和時限要求，明確整改落實的具體措施，明確分管領導、分管部門的責任;整改落實方案在一定范圍內公布，公開承諾。同時公司堅持邊學邊改、邊查邊改，集中解決突出問題，通過建立和完善體制機制，為公司科學發展建立制度保障。

　　二、學習實踐科學發展觀活動主要做法

　　(一)堅持實事求是，著力用科學發展觀武裝干部職工頭腦。公司在學習實踐科學發展觀活動中，深刻理解和認真把握科學發展觀的重大意義、科學內涵、精神實質以及根本要求，圍繞區工商聯的統一部署和要求，圍繞“優質服務”這一中心工作，緊密結合公司的實際情況，提出了“以病人為中心，以質量為核心”，將不斷提高優質服務工作質量作為當前乃至今后公司發展的一個重中之重的任務。

　　(二)、加強學習，提高認識。公司將學習貫穿于整個學習實踐活動的過程，公司還組織班子成員、全體黨員、科室負責人以及干部職工采用集中學習和自學的形式相結合的方式，深入學習了《科學發展觀重要論述摘要》、《毛澤東鄧小平江澤民論科學發展》以及中央和自治區領導同志關于學習實踐科學發展觀的一系列重要講話精神，提高思想認識。為加深對科學發展觀的認識，公司還于4月17日組織了15名黨員干部觀看影片《真水無香》，于4月22日邀請區黨委宣講團成員、西藏大學政法學院舒敏勤教授作了學習實踐科學發展觀活動專題報告會、組織黨員于5月25日參加了區工商聯組織的愛國主義教育活動。通過這些活動，全體干部更加深入思考研討了科學發展觀，提高了認識水平，打好了思想基礎，認識到了公司科學發展的重要性。

　　(三)堅持突出實踐特色，務求學習實踐活動取得實效。在學習實踐活動中，公司領導班子認真回顧總結了多年來公司不斷發展的經驗做法，認真開展學習調研活動。通過分析檢查找準了影響和制約公司科學發展的根源性問題，通過分析問題的主客觀原因，根據面臨的新問題提出新的思考，確定了發展思路和措施。

　　一是切實加強領導班子自身建設。通過進一步轉變學風、轉變思想作風、轉變工作作風、轉變領導作風、轉變生活作風，切實加強領導班子自身建設，進一步加強黨性修養，提高理論水平、提高執政能，弘揚良好作風，為廣大職工樹立好典型。

　　二是進一步提高全員的責任感和事業心，堅定貫徹落實科學發展觀的自覺性。公司領導班子在自治區黨委及區工商聯學習實踐活動領導小組的正確領導下，以黨的十七大精神為指導，在全體干部職工中深入開展學時實踐科學發展觀活動，全面落實科學發展觀，不斷提高領導班子和黨員職工的政治素質和思想道德水平，進一步提高事業心和責任心，不斷增強貫徹落實科學發展觀的堅定性和自覺性，對在學習實踐活動中分析檢查出的突出問題進行深刻的反思，認真制定整改措施，以實踐為特色加以落實。

　　三是積極開展培訓工作，全面提高醫技水平和服務質量。針對在醫療服務上存在的問題，公司主要采取了“走出去、請進來”的方式開展員工培訓工作。公司領導班子成員通過到內地進行實地考察，不斷查找出自身存在的問題及公司不斷發展的局限性，并通過與內地大型醫院協商，為公司人員爭取到進修資格，并出資讓有求知欲的員工到內地進修;與此同時，公司還不定期地請進專家，針對醫療服務工作進行全方位的培訓，使全體員工能通過學習查找出自身不足，從而通過不斷學習提升自身醫療服務水平。

　　四是繼續加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關系。在廣大職工中繼續深入開展經常性的黨風廉政和職業道德教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務和救死扶傷的思想，樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神，不斷增強全體醫務人員廉潔自律意識，嚴格執行醫德規范的相關規定和要求，嚴格執行各項診療操作規程，繼續加大對重點崗位和重點人員的管理與監督力度，做到廉潔管理、廉潔行醫，合理檢查，因病施治，減輕患者的經濟負擔，從源頭上預防和杜絕腐敗現象和違紀問題的產生，堅持“以病人為中心”，努力為人民群眾提供周到滿意的服務。

　　(四)堅持領導班子和黨員領導干部帶頭，組織廣大黨員全程參加學習調研活動。

　　一是注重調研工作的針對性，將專題調研工作作為開展深入學習實踐科學發展觀活動的一項重要內容，嘎布院長親自帶領醫院職能科室負責人深入臨床門診一線、行政部門、大藥房全面了解醫技護質量、后勤保障、醫療安全、治安安全工作，并始終堅持每周1—5的業務查房，認真落實醫院“以病人為中心、以醫療質量為核心”的辦院理念，結合醫院工作特點及新時期新階段公司工作面臨的機遇和挑戰，研究確定了調研課題。

　　二是增強調研的科學性和實用性。針對醫院工作的特殊性，領導班子成員對調研工作進行了具體策劃，并制定三份不同內容的滿意度調查表，分別針對來我院就診的門診病人、住院病人以及醫院員工進行問卷調查，并形成了專題調研報告，提出了新的符合科學發展的工作思路和改進措施。

　　三是領導帶頭學習和調研。在調研中，公司領導帶頭搞調查研究，和調研成員一起弄清制約科學發展的主要矛盾、影響跨越式發展的重點問題、提高醫療服務水平、改善病人就醫環境等群眾反映強烈的突出問題，真正拿出解決問題的辦法。

　　四是專題調研活動堅持從群眾提出的意見和建議中尋找工作切入點。我們要求調研負責人主動深入到被調研的對象中去，誠心實意向群眾征求意見，調研活動共計發放滿意度調查問卷240余份，針求到好的意見和建議80多條。

　　(五)堅持群眾監督、群眾評議的學習實踐活動。

　　一是征求意見建議。根據區工商聯學習實踐科學發展觀活動的具體要求，公司在分析檢查階段通過發放調查問卷、多次召開座談會、個別談心等方式廣泛征求群眾意見，共征集到意見建議60條，主要包括公司管理、醫院人事編制、公司規章制度的建立健全、醫院食堂飯菜質量、分院籌建等方面的意見和建議。公司領導班子高度重視對意見建議的分析，結合公司工作實際，抓住主要矛盾，認真查找了存在的突出問題，并對這些問題的原因進行了分析。

　　二是開展群眾評議。根據區工商聯深入學習實踐科學發展觀活動的安排，公司在形成《西藏阜康醫藥發展有限公司深入學習實踐科學發展觀分析檢查報告》后，組織群眾對分析檢查報告進行了評議，參加此次評議人員共213人，參評人員對分析檢查報告表示滿意的204人，占96%。

　　(六)、加強宣傳，營造輿論氛圍。公司將開展學習實踐活動的宣傳工作作為一項重要的主題宣傳任務，加大宣傳力度，把好輿論導向，營造濃厚氛圍，期間通過簡報、懸掛橫幅、電子顯示屏、學習園地、報紙、電視等形式對公司開展科學發展觀活動情況進行了及時的報道，使上級領導及顧客、患者都了解到公司學習實踐活動的進展情況，為學習實踐活動開展提出了更多寶貴的意見和建議。

　　三、學習實踐科學發展觀活動取得的成效

　　(一)科學發展理論水平得到了提升。

　　通過扎實深入開展學習實踐活動，使全體職工正確的認識到了科學發展觀是帶有方向性、規律性、針對性的實踐理論，并逐步糾正了廣大干部職工在思想和認識上的偏差，提高了廣大干部職工在面臨矛盾和問題時從科學發展觀的要求中找思路、找對策、找辦法的能力，增強了廣大干部職工學習實踐科學發展觀的自覺性和堅定性，不斷深化理論學習，提高業務技能水平，努力使公司得到更好地發展，從而實現自身價值。

　　(二)堅持發展第一要義，促進經濟發展取得新成效。

　　我公司始終把促進公司經濟又好又快發展作為重要目標，并在幾年的發展歷程中一直將如何促進公司發展作為頭等大事。一方面充分發揮現有人力物力資源作用，積極通過改革創新使人員工作效率不斷提高，自去年開始，我公司便對幾大藥房收費人員的工資制度進行改革，將原來的“死工資”變為“基本工資+提成”，這從很大程度上將原來收費人員“收多少算多少”的心態變為了“我要多干”的全新模式，這一辦法使得收費人員服務態度也隨之得到了極大的改善，今年6月，公司迅速將這一成功經驗在醫院藥房進行了推廣;另一方面通過廣泛調研發現自身的不足，作為民營企業，由于資金缺乏等原因，造成在人才引進上、在先進的醫療設備引進上都存在一些不足，難以和國營企業向抗衡，但是通過領導班子到內地多家大型綜合性民營企業調研發現，大多數好的企業不但醫療水平高，服務質量也很好，由此，我們認為在現階段無法引進高科技醫療器械的基礎上，我們可以通過不斷提高服務質量來贏得廣大患者的信賴和肯定。

　　(三)積極參與了社會公益事業。

　　企業發展靠社會，企業發展為社會，一個企業要取得長足的發展，那么就絕對不能忘了根本，今年“3.14”期間，為了使拉薩市全體公安干警能以更為飽滿的精神狀態投入到維護西藏和平穩定的工作中，我公司由嘎布院長帶隊，組織了一支醫療隊伍利用一周的時間對拉薩市170多個執勤點的2000余名公安干警進行了一次較為全面的流動式免費義診活動，整個診療活動中，我公司出動醫技護人員51人次，使用便攜式彩色B超、全自動心電圖儀等為公安干警進行身體檢測，免費贈送了包括心血管、消化、呼吸、肝膽、疼痛傷科等60多個品種共計2萬余元的藥品;5月1日，我公司組織了以“深入貫徹落實科學發展觀，積極服務西藏衛生事業”為主題的義診活動，為前來問診的群眾免費贈送了包括感冒藥、消炎藥、降壓藥、止痛膏藥等價值8000余元的常用藥。通過開展衛生常識宣傳活動，向群眾發放健康宣傳單800余份，為群眾量血壓、稱體重達達3000余人次，使群眾在獲得保健知識的同時在日常生活中不斷增強保健意識，從思想上重視衛生保健，不斷提高身體素質。今年H1N1流感疫情發生后，我公司又迅速抽出人力物力投入到西藏地區預防H1N1流感疫情的戰斗中。六一期間，我公司又抽調人力物力參加了拉薩晚報舉辦的陽光寶寶評選活動，為確保活動順利開展保駕護航。我公司自成立之初便一直致力于為家庭貧困患者減免醫療費用，科學發展觀活動開展以來，為家庭困難患者免費治療67人次，共計減免醫療費用2萬余元。

　　(四)加強了醫德醫風建設，提高了醫療水平。

　　自學習實踐科學發展觀活動開展以來，結合公司優質服務工作的開展，公司優質服務辦公室針對不同崗位結合優質服務的制度、職責、標準制定了獎懲辦法，并加大監督力度，優質服務監督人員不定期深入到門診、臨床第一線，針對醫院發生的醫療糾紛及投訴進行核查，一旦核查后屬實，便按照相關制度嚴肅處理，經過半年多的努力，廣大員工的優質服務意識明顯增強，病人投訴率已明顯下降，同時制定和完善了一系列管理制度，進一步規范了醫療行為，杜絕了重大醫療差錯及醫療事故的發生。

　　(五)轉變了工作作風，促進了科學發展。

　　通過扎實深入地開展“優質服務年”活動，轉變了醫院廣大干部職工的工作作風，強化了“以病人為中心”的服務意識和服務本領，大家都能以扎實有效的工作實績，將自己所學所思在實踐中運用、在實踐中檢驗、在實踐中升華，從自身做起，認真履行職責，努力做好醫療服務工作，有效推進了醫院各項工作的順利進行。

　　(六)進一步建立健全了公司機制體制。

　　一是強化激勵機制，引入競爭制度。一方面針對工作中出現的得過且過、“不求有功，但求無過”等消極思想要求員工進行深刻反思，并要求其在今后工作中逐步樹立起與時俱進、開拓創新、奮發有為和積極向上的新思想、新風貌;另一方面加強每季度“德、效、勤、績”考核工作，按照考核成績分配獎金和任用干部，在今后的工作中，逐步引入“末位淘汰制”，對連續考核不合格的人員進行淘汰，以引進更為優秀的員工。

　　二是建立科學的用人機制，充分發揮人才作用。由于公司所屬醫療衛生行業的特殊性，使得公司對人才的要求尤其高。為真正做到人盡其才，我公司將按照科學發展觀要求樹立起尊重人才、重用人才，依靠人才發展的人才觀，堅持理論聯系實際，用好現有的人才、培養好明天的人才、引進急需的人才，切實創造一個能留住人才、有利于人才成長的良好環境，建立健全公開、公正、公平的良好用人機制，做到能者上、平者讓、庸者下，充分發揮人才的作用，建立健全科學的用人機制，使管理人員的管理水平不斷得到提高。

　　三是做好規章制度的廢、改、立工作。對舊的不符合公司科學發展的規章制度進行廢除或修改，建立新的適合公司新時期發展要求的規章制度，同時加大制度的執行力度，真正發揮其效力，使公司一切工作的開展都能有法可依，從而真正達到促進公司科學發展的目標。

　　(七)樹立了品牌意識，凝聚了人心。

　　阜康作為一個民營企業之所以能被廣大群眾接受，一方面是由于阜康在慈善事業方面所作的貢獻，另一方面就是醫療服務水平的不斷提升得到了群眾的認可，通過學習實踐科學發展活動，廣大員工的思想更為統一，行動也更加自覺，大家都能將“以人為本，科技領先，星級服務，平價收費”的辦院理念牢記于心，踏踏實實地做好本職工作，使醫院的優質服務工作開展得更加有序。

　　四、存在的不足和努力方向

　　在學習實踐科學發展觀活動取得了一定成效的同時，也存在著一些不足，主要表現在以下方面：一是由于工作任務繁重，學習交流的時間還不夠多，規定動作完成較好，但自選動作仍嫌不夠;二是理論學習不夠深入，對科學發展觀的理解不夠全面，思考不夠深入;三是在工作思路上，銳意進取意識和與時俱進觀念還不夠強，缺乏創新意識和長遠打算。

　　學習實踐科學發展觀是一項長期的歷史任務，在今后的工作中，公司將以此為契機，用科學發展觀武裝頭腦，指導實踐，推動工作。

　　(一)抓學習，強修養，全面提高領導干部思想政治素質，堅持貫徹科學發展觀。要通過學習，重點把握科學發展及社會主義和諧社會理論的科學內涵、精神實質和基本要求，牢固樹立科學發展理念，創新工作思路，指導工作實踐，推進公司科學發展，努力建設一個學習型、創新型的新型民營企業。

　　(二)抓基層、強基礎，切實加強黨的先進建設和基礎建設。要進一步完善黨員“長期教育、永葆先進性“長效機制，不斷鞏固和發展先進性教育活動成果，做到學習教育經常化、系統化、制度化;要通過開展年終優質服務工作先進集體、先進個人等活動，真正發揮好黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為保障公司的改革發展注入強大合力。

　　(三)抓服務、強責任，努力提升公司形象。在公司主營業務方面，尤其是在醫院的工作中，努力提供優質的醫療服務，是醫院的政治責任和社會責任;服務人民群眾，奉獻健康愛心，堅持做好免費送醫送藥、為困難患者減免醫療費用，是醫院應盡的義務;打造醫療服務特色品牌，塑造良好醫院形象，是我們的重要任務。強化“以病人為中心，以質量為核心”，認真履行社會責任，把突出踐行科學發展觀應用到醫療服務實際工作中去，不斷推進醫院科學發展。